Foire aux questions
Utilisation du site
Des Questions ? Nos Réponses... sur votre F.A.Q !
Cette F.A.Q a pour but de répondre le plus rapidement et le plus simplement possible aux questions que vous vous posez. Sélectionnez une de nos rubriques
Est-ce un site Français ?
RB2 est une société française dont le siège social est basé à Segré, les produits que nous proposons sont fabriqués dans notre usine à Segré.
Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?
Tous nos tarifs sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises).
Quel est le montant des frais de transport ?
La livraison est gratuite pour toute commande sauf Corse et étranger. Consulter les CGV.
Les produits que vous vendez sont-ils garantis ?
Nos produits bénéficient d’une garantie légale de 1 an. Voir nos CGV.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture ?
Votre facture est jointe au colis. En cas de perte merci de nous contacter par e-mail.
Réception d’une commande
Le transporteur s'est présenté en mon absence, que faire pour récupérer mon colis ?
Si le transporteur se présente à l'adresse de livraison et qu'il n'y a personne, ce dernier a pour consigne de laisser un avis de passage dans la boite aux lettres. Ainsi, il vous suffira de le recontacter afin qu'il programme une seconde livraison en fonction de ses disponibilités ou éventuellement que vous alliez chercher le colis à son dépôt.
Que faire si le site indique que ma commande est partie et que je n'ai rien au bout de 96h ?
Si au bout de 96h et après le départ de votre commande et donc de la réception de la facture votre colis n'est pas livré, vous pourrez contacter notre service logistique afin qu'il gère le problème. Ce service fera les démarches auprès du transporteur afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais.
Que faire si la commande est abimée durant le transport ?
Si le transporteur se présente avec une livraison abimée, il est impératif d'émettre une réserve auprès de ce dernier, c'est à dire de marquer sur le bon que vous fait signer le transporteur, le nombre de produits abimés en identifiant clairement les produits concernés (par exemple banquette jaune trouée, autre exemple pouf rouge déchiré sur le dessus...) ou le nombre de produits manquants (par exemple 1 chauffeuse orange manquante, autre exemple trois tapis bleus manquants). En cas de détérioration il est impératif de refuser la marchandise et d’envoyer un courrier sous 48h en recommandé avec A.R. au transporteur.
Que faire si les produits livrés ne correspondent pas à ce que j'ai commandé ?
Cela reste extrêmement rare, mais si le cas se présente, il vous faudra refuser la commande et marquer sur le bon que vous fait signer le transporteur "erreur de commande". Nous ferons le nécessaire de notre côté pour vous livrer la bonne marchandise dans les meilleurs délais.
Délai de livraison
Nos commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 semaines.
Paiement sécurisé
Votre site est il sécurisé ?
Oui, la gestion des transactions bancaires de notre site est gérée par la banque "Crédit Agricole" ce qui assure ainsi un règlement en toute sérénité. Les éléments suivant vous permettent de vérifier que vous vous trouvez (au moment du paiement) sur un site sécurisé :
Dans la barre d'adresse le "http" devient "https"
Un cadenas vient s'ajouter en bas de la page de votre navigateur.
Comment puis-je payer ?
Carte bancaire, en saisissant vos numéros de cartes sur notre site (CB, Visa ou Mastercard) ou virement bancaire en rappelant les références de la commande, dans ce dernier cas, le traitement de la commande ne sera effectué qu’à la bonne exécution de ce dernier.
Est-il possible de régler en plusieurs fois ?
Notre site ne propose pas pour le moment cette prestation.
Est-il possible de régler au moment de la livraison (contre remboursement) ?
Non , le paiement est à effectuer au moment de la commande sur notre site internet uniquement.
J'ai entré mes numéros de carte sur votre site et la transaction est refusée que faire ?
La plupart du temps, il s'agit d'une erreur dans la saisie des numéros , réessayez à nouveau, si l'erreur se confirme alors :
Essayez si cela est possible d'un autre poste ou avec une autre carte bancaire
Contactez votre établissement bancaire pour savoir si ce dernier ne bloque pas le règlement